Клиентский сервис играет немаловажную роль в развитии и становлении бизнеса в сфере интернет-технологий.
В данном случае важен современный подход к обслуживанию пользователей. В этом вопросе помогает такая сервисная служба, как “KSK.ServiceDesk”. Она функционирует на базе платформе low-code и представляет собой систему, предназначенную для отслеживания обращений, полученных от пользователей. Приоритет обрабатываемых заявок зависит от многочисленных факторов, оказывающих непосредственное влияние.
Основные преимущества
Рекомендуется получить больше информации на https://www.kck.ru/products/kck-service-desk, чтобы узнать какими достоинствами и недостатками обладает данная bpm-система, управляющая ИТ-системами для бизнес технологий. К явным плюсам следует отнести следующие:
- позволяет обрабатывать более трехсот обращений, поступающих на постоянной основе;
- обеспечивается круглосуточный доступ без перерыва, праздничных и выходных дней;
- принцип непрерывности основан здесь на задействовании разнообразных модулей и необходимых функций;
- что касается маршрутизации, то в этом случае наблюдается довольно-таки ускоренное решение (до получаса) от момента регистрации до того, как дойдет непосредственно до исполнителя ;
- первая линия технической поддержки работает особенно эффективно, примерно на двадцать-тридцать процентов оперативнее;
- сокращаются затраты на обработку клиентских обращений примерно в два раза;
- у каждого клиента предусмотрено наличие личного кабинета;
- функционирует автоматизированная система уведомлений, а также статистический сбор данных.
KSK Service Desk подразделяется на две равные между собой по правам подсистемы:
- процессная — главными отличительными характеристиками являются высокие показатели скорости и строгая дисциплина;
- подучетная — все используемые реестры считаются взаимосвязанными, поэтому здесь ценится дисциплинированность, продуманная структуризация и порядок.
Как рассчитать стоимость сервиса
Для того, чтобы грамотно произвести расчет итоговой стоимости предоставляемой услуги сервисного обслуживания, рекомендуется разобраться со стандартными видами применяемых схем:
- подписка — производится ежемесячная оплата за предоставление доступа к облачному хранилищу;
- лицензия — предусматривает автономную разновидность использования, под которой имеется в виду обязательное лицензирование;
- комплексный проект — это выбор из двух вариантов: кластерной и стандартной (простой) лицензии.
