Постоянные звонки коллекторов — одна из главных причин стресса для должников. Но мало кто знает, что закон чётко ограничивает и время, и частоту таких контактов. Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» устанавливает конкретные рамки, которые взыскатели обязаны соблюдать. И заодно разберём, чем законная профессиональная коллекторская организация ЭОС отличается от тех, кого действительно стоит опасаться.

Время звонков: до скольки могут звонить коллекторы?

Закон № 230-ФЗ в статье 7 устанавливает чёткие временные рамки для телефонных переговоров и личных встреч.

• В будние дни (с понедельника по пятницу) коллекторы могут звонить с 8:00 до 22:00.

• В выходные и праздничные дни разрешённое время сокращается: с 9:00 до 20:00.

Время считается по местному времени по месту жительства или пребывания должника. Если коллектор звонит вам в 23:00 в будний день или в 21:00 в воскресенье — это прямое нарушение закона.

Важно: эти ограничения распространяются не только на коллекторские агентства, но и на сами банки и микрофинансовые организации при взыскании просроченной задолженности.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

Закон устанавливает три уровня ограничений по частоте звонков: в сутки, в неделю и в месяц.

Для телефонных звонков (в том числе через «робота-коллектора»):

• не более 1 раза в сутки;

• не более 2 раз в неделю;

• не более 8 раз в месяц.

Для личных встреч:

• не чаще 1 раза в неделю.

Для текстовых сообщений (SMS, голосовых, телеграфных):

• не более 2 раз в сутки;

• не более 4 раз в неделю;

• не более 16 раз в месяц.

Эти ограничения действуют в отношении каждого отдельного обязательства должника. Если у вас несколько кредитов, теоретически количество звонков может суммироваться от разных кредиторов, но каждый из них обязан соблюдать лимиты по своему долгу.

Что считается звонком: важный нюанс

Здесь кроется важная деталь, которую часто не знают должники. Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ и судебной практике, сам факт набора телефонного номера уже считается взаимодействием и должен учитываться в лимитах.

То есть если коллектор пытается дозвониться до вас, но вы не взяли трубку, этот звонок всё равно считается и идёт в счёт ограничений. Суды прямо указывают: «сам факт инициирования совершения взаимодействия сверх установленных ограничений свидетельствует о наличии правонарушения независимо от продолжительности разговора и результата».

Это значит, что коллекторы не могут беспокоить вас десятками звонков в день, ссылаясь на то, что вы не отвечали.

Звонки родственникам и третьим лицам

Коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам, соседям, друзьям или коллегам без вашего письменного согласия. Такое согласие должно быть оформлено в виде отдельного документа, и вы в любой момент можете его отозвать.

Если коллекторы звонят вашим близким без согласия — это нарушение части 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ, и за это предусмотрена административная ответственность.

Что делать, если коллекторы нарушают закон

Если коллекторы звонят чаще, чем разрешено, или в запрещённое время, ваши действия:

• Фиксируйте нарушения. Сохраняйте детализацию звонков от оператора, делайте скриншоты сообщений и аудиозаписи разговоров.

• Запишите данные звонящего. Коллектор обязан представиться, назвать организацию и основание требования.

• Подайте жалобу в ФССП. Основной надзорный орган за коллекторами — Федеральная служба судебных приставов. С 12 марта 2026 года подать жалобу можно через специальный сервис на портале «Госуслуги». Срок рассмотрения — 30 дней.

• Обратитесь в прокуратуру или полицию — при угрозах или других серьёзных нарушениях.

• За нарушение ограничений по звонкам предусмотрены штрафы для организаций до 2 000 000 рублей.

Что делать вместо избегания

Знание прав защищает от нарушений, но саму задолженность не решает. А долг со временем растёт: добавляются судебные расходы, исполнительский сбор приставов, ограничения на выезд и списания с карты.

Практика показывает, что диалог почти всегда даёт лучший результат, чем молчание. Легальные компании заинтересованы в погашении, а не в конфликте, поэтому обсуждают рассрочку, посильный размер платежа и списание части задолженности.

Узнать свои условия и варианты можно здесь — консультация бесплатная, а если звонить самому тяжело, есть анонимная линия, где ситуацию разберут без указания фамилии.

Итог

Закон 230-ФЗ надёжно защищает должников от недобросовестных коллекторов. Он устанавливает чёткие границы: время звонков — с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные, частота — не более одного звонка в день, двух в неделю и восьми в месяц. Также закон запрещает звонки родственникам без вашего согласия и использование скрытых номеров.

Знание этих правил — ваша главная защита. Если коллекторы нарушают закон, фиксируйте нарушения и жалуйтесь в ФССП. Чем больше должников будут знать свои права и отстаивать их, тем меньше нарушений со стороны взыскателей будет на рынке.